Los programas de gestión son actualmente una de las piezas indispensables para el correcto funcionamiento de cualquier empresa, pero la elección del software correcto que le permita gestionar las operaciones, solucionar los problemas y a la vez ganar en eficiencia, no es sencilla.

Cuando decidimos implantar un software de gestión es fundamental que se ajuste al máximo a las necesidades de la empresa. Sin embargo no es lo único que debemos valorar, ya que es también muy importante el soporte técnico que nos ofrece, tanto en la implantación del software como posteriormente durante su funcionamiento.
El soporte IT o soporte técnico es el que se encargará de resolver los problemas técnicos derivados del uso del programa, así como de la formación para el manejo del mismo, apoyando a los clientes a través de diferentes canales.

Es fundamental que la solución que elijamos nos ofrezca un buen asesoramiento para optimizar el uso, manejo y adaptación del software. Además el soporte IT debe ser capaz de identificar rápidamente y solventar los problemas que surjan, asegurando que no generarán interrupciones en el trabajo diario de la empresa.

Muchas veces, este tipo de servicio IT no es valorado en la decisión de compra, y es cuando se presentan los problemas, ante un soporte técnico deficiente, es cuando nos damos cuenta de su importancia y el considerable ahorro de costes que conlleva un buen soporte técnico.

Lomaxim ofrece experiencia y soporte técnico garantizado

Somos conscientes de la importancia de un buen soporte y servicio técnico. Garantizamos apoyo continuado para resolver todos sus dudas, problemas y ofrecemos una formación continuada para que puedan aprovechar completamente el potencial de nuestro sistema de gestión de horarios de trabajo

• Seguimiento total y trabajo junto al cliente hasta la implementación exitosa del programa de gestión. Realizamos una total adaptación de los procesos, funcionalidades y lenguaje de la empresa para que sean totalmente entendible por todos los trabajadores y facilitar el manejo.
• Ofrecemos un servicio IT gratuito, siempre. El soporte técnico forma parte del coste total del software de gestión generalmente, pero en algunas ocasiones pasado un tiempo posterior a la implantación del software puede tener algún coste adicional. Con Lomaxim el soporte no tendrá nunca un coste adicional.
• Ofrecemos diferentes canales de comunicación fluida entre el soporte y el cliente, con una rápida respuesta. Es la misma empresa proveedora quien ofrece el soporte IT, no derivamos sus consultas ni la formación a una empresa externa. Nuestro compromiso con el cliente es total.
• Ofrecemos formación individualizada y su seguimiento hasta que los distintos roles sean capaces de su manejo autónomo. Monitorizamos al equipo para garantizar que todos los empleados están haciendo el uso correcto del programa de gestión en tiempo y forma.
• El personal técnico conoce el producto a la perfección, no sólo para garantizar el funcionamiento del sistema, sino que es capaz de recomendarnos las mejores opciones y cómo optimizar el manejo del software a través del análisis de datos del uso de la empresa.
• Atendemos las necesidades particulares que puedan surgir a nuestros clientes con el uso del programa e implementamos soluciones constantemente para la mejora de las funcionalidades del producto. Nuestro sistema no es inamovible, trabajamos para que se adapte a las necesidades reales de nuestros clientes.