¿Qué son las horas ociosas?
Denominamos horas ociosas a las horas en las que el trabajador esta en el puesto de trabajo pero no tiene ninguna tareas asignada.
Las horas ociosas son tiempo improductivo de nuestros empleados, algo que como gestores de una empresa o recursos humanos debería preocuparnos, ya que disminuye la productividad de nuestra empresa
El valor del tiempo improductivo o tiempo ocioso
En la mayoría de las empresas se estima que al menos un 10% del tiempo de nuestros empleados no es productivo. Esto quiere decir que una persona contratada a jornada completa, de 40 horas, tiene 4 horas a la semana de horas ociosas, que al mes son 16 horas.
En una empresa con un gran número de empleados, por ejemplo una cadena de retail con 800 empleados, las horas ociosas pueden llegar a 12800 al mes.
Si conseguimos reducir al menos esas horas ociosas en un 20% estaríamos hablando de 2560 horas mensuales, multiplicado por el coste medio de un trabajador, es un importe a tener en cuenta al gestionar nuestro personal. Pero no solo es importante en términos de ahorro, sino que si invirtiéramos bien ese tiempo de nuestros empleados, mejoraría considerablemente la productividad de la empresa.
Aumentar la productividad en el sector retail o centros de carga variable
En la gestión de recursos humanos del sector retail, restaurantes o centros de carga variables, sabemos de la importancia de tener disponible el personal necesario para que puedan guiar al cliente en su experiencia por nuestro centro, servirles de utilidad y realizar una buena atención al cliente.
Un buen servicio se traduce en mejoras en la tasa de conversión y el valor de las cestas de la compra de los clientes.
En este tipo de centros las horas ociosas y tiempos improductivos son aquellos en los que los empleados no tiene clientes a los que atender ni tienen ninguna tarea prevista.
Claves para reducir los tiempos ociosos
Predicción de flujo de clientes con análisis de datos
Predecir cuándo vendrán nuestros clientes no es fácil a priori, pero analizando los datos de nuestros históricos de ventas podemos tener una previsión de cuándo son nuestros días, o semanas con mayor número de tickets y más volumen de ventas, lo que se traduce en un flujo de clientes mayor
Adaptar los horarios de nuestro personal al volumen de clientes.
Conociendo las predicciones del flujo de clientes deberemos adaptar nuestro capital humano para cubrir satisfactoriamente las necesidades.
De este modo no solo incrementaremos nuestras posibilidades de venta, sino que además podemos evitar cargas de trabajo estresantes a nuestros empleados.
Organización y asignación correcta de tareas
Establecer un buen método de trabajo es esencial para cualquier empresa.
Como responsables debemos organizar las tareas de trabajo de nuestro equipo, asignando a cada tarea un tiempo.
Optimizaremos la productividad si planificamos la realización de esas tareas en las horas ociosas de nuestros empleados, definiendo las horas o días con las que cuentan los trabajadores para la realización de las tareas encomendadas.
Las agendas de trabajo son de gran ayuda en este proceso.
Utilice una tecnología apropiada en gestión de personal y horarios
Planificar los turnos de trabajo de los empleados para adaptarse al flujo de clientes y asignarles tareas en las horas ociosas puede ser muy complicado cuando utilizamos hojas de excel u otras herramientas manuales para crear nuestros horarios
Las empresas pueden mejorar su productividad con el uso de la tecnología en la gestión organizacional. Herramientas de gestión como Lomaxim le ayudarán a tener automatizados los horarios de los empleados siguiendo los parámetros citados anteriormente, con su conseuente mejora de productividad en la empresa.
